2月11日，正月初二，正是舉家歡慶的春節，龍巖公交客服中心接到一乘客的幫尋電話(huà)。電話(huà)中王女士焦急地告訴工作人員“剛乘坐2路公交車(chē)在龍御天下站點(diǎn)趕時(shí)間著(zhù)急下車(chē)，不小心將一黑色背包，內有筆記本電腦、現金、衣服等遺忘在公交車(chē)上，希望盡快幫忙找回?！惫ぷ魅藛T了解情況后安慰王女士，馬上通過(guò)后臺設備通知相關(guān)工作人員幫助尋找。經(jīng)過(guò)多渠道排查，終于在2路（閩F6611，當班師傅李春凱）公交車(chē)上找到了丟失的物品并完璧歸趙。

除夕前，12路吳大中師傅完成當日運營(yíng)，將公交車(chē)停放至二院新院場(chǎng)區內，從車(chē)廂頭部一一檢查至車(chē)尾。突然，一個(gè)黑色背包映入眼簾，“哪位乘客遺忘的?肯定很著(zhù)急”，吳大中師傅立即將背包交給站務(wù)員并告知客服中心。失主謝先生通過(guò)客服中心幫尋在站務(wù)房領(lǐng)回自己丟失的物品（內有身份證、銀行卡、現金1500元等）。

小善大愛(ài)，正是一件件的小事，讓市民在春運路上感受到了公交人的暖心服務(wù)。短短40天的春運，公交客服熱線(xiàn)共接到乘客來(lái)電咨詢(xún)1184 起，幫助乘客找回遺失筆記本電腦4部、手機41部、現金等物品近萬(wàn)元。

春運服務(wù)暖人心。為進(jìn)一步做好公交為民服務(wù)工作，公交公司結合春運期間工作一一復盤(pán)，找差距補短板，做實(shí)做細服務(wù)工作，為“五心公交”黨建服務(wù)品牌進(jìn)一步夯實(shí)基礎，真正做到讓政府放心，讓百姓舒心。